Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

Оператором ваших персональных данных является стоматологическая практика д-ра Ивы Йордановой. По любым вопросам, связанным с вашими персональными данными, обращайтесь к нам:

Адрес

ул. Ангел Кынчев 73, Варна, Болгария

Телефон

+359 87 740 0667

Электронная почта

dr.ivayordanova@gmail.com

Какие данные мы собираем и зачем

• Форма обратной связи – имя и телефон (обязательные), электронная почта, выбранная услуга и сообщение (по желанию). Мы используем их, чтобы ответить на ваш запрос и договориться о визите. Правовое основание: ваше согласие, данное отметкой в форме, и принятие мер по вашему запросу до начала лечения (ст. 6(1)(a) и (b) GDPR).
• Информация о здоровье – если в сообщении вы упоминаете жалобы или состояние здоровья, мы обрабатываем эту информацию только для ответа на ваш запрос и на основании вашего явного согласия (ст. 9(2)(a) GDPR). Пожалуйста, не отправляйте через форму больше информации о здоровье, чем необходимо.
• Защита от спама – форма защищена Google reCAPTCHA, которая загружается, когда вы начинаете её заполнять, и анализирует технические данные о вашем браузере и устройстве. Правовое основание: наш законный интерес защитить форму от злоупотреблений (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Измерение рекламы – только если вы примете файлы cookie, сайт загружает пиксель OpenAI, который считает просмотры страниц, отправленные запросы и нажатия на номер телефона, чтобы мы могли оценить эффективность рекламы. Ваше имя, телефон, электронная почта и сообщение никогда не передаются пикселю. Правовое основание: ваше согласие.
• Анализ посещений – только если вы примете файлы cookie, сайт загружает PostHog, который фиксирует, как используется сайт: какие страницы вы открываете, где нажимаете и как далеко прокручиваете, а также воспроизведение посещения (запись ваших действий на экране). Каждый посетитель получает анонимный идентификатор; мы не связываем эти данные с вашим именем. Форма обратной связи полностью исключена – ни нажатия в ней, ни введённый текст не записываются, а значения всех остальных полей скрываются. Мы используем эти данные, чтобы улучшать сайт и понимать, находят ли посетители то, что ищут. Данные хранятся в Европейском союзе. Правовое основание: ваше согласие.
• Google Ads – на каждой странице загружается тег Google. Пока вы не примете файлы cookie, он работает в ограниченном режиме: не устанавливает рекламных cookie и отправляет Google только сигналы без cookie – например, что страница была открыта или отправлен запрос, вместе с техническими данными о вашем браузере, – по которым Google оценивает эффективность нашей рекламы. Если вы примете, Google может устанавливать рекламные cookie, чтобы измерять посещения с нашей рекламы и показывать нашу рекламу людям, которые посетили сайт. Правовое основание: ваше согласие в отношении cookie и наш законный интерес измерять рекламу в отношении сигналов без cookie. Содержимое формы обратной связи никогда не передаётся в Google Ads.
• Карта – на странице «Контакты» встроена карта Google Maps. При её загрузке Google получает ваш IP-адрес и может использовать собственные файлы cookie.
• Технические данные – при каждом посещении хостинг-провайдер сайта обрабатывает ваш IP-адрес и техническую информацию о запросе (дата, время, браузер), чтобы предоставлять сайт и защищать его. Правовое основание: законный интерес.

Файлы cookie и локальное хранилище

• NEXT_LOCALE – запоминает выбранный язык сайта. Необходимый; хранится 1 год.
• oai_consent – запоминает, приняли вы или отклонили файлы cookie для измерения. Необходимый; хранится 180 дней.
• Файлы cookie Google Ads (напр. _gcl_au) – устанавливаются только после вашего согласия, чтобы связать посещения с нашей рекламой; хранятся до 90 дней.
• Файл cookie и локальное хранилище PostHog (ph_…_posthog) – устанавливаются только после вашего согласия и содержат анонимный идентификатор и данные о текущем посещении; хранятся 180 дней.
• oai_phone_tap (в sessionStorage) – отмечает, что нажатие на номер телефона уже учтено в текущем посещении, чтобы не считать его дважды. Удаляется после закрытия вкладки.
• Файлы cookie третьих сторон – OpenAI (только после вашего согласия), Google reCAPTCHA и Google Maps могут устанавливать собственные cookie в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Вы можете в любой момент изменить свой выбор относительно файлов cookie для измерения:

С кем мы делимся данными

Мы пользуемся услугами следующих поставщиков, которые обрабатывают данные от нашего имени:

• Vercel Inc. – хостинг сайта
• Resend – доставка письма с вашим запросом
• Google – почтовый ящик, на который мы получаем запросы, reCAPTCHA, Google Maps и Google Ads
• OpenAI – измерение рекламы, только с вашего согласия
• PostHog – анализ посещений, только с вашего согласия; данные хранятся в ЕС

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для маркетинга. Некоторые поставщики обрабатывают данные за пределами Европейского союза, в основном в США. В таких случаях передача основана на решении Европейской комиссии об адекватности (Рамочная программа защиты данных ЕС–США) или на стандартных договорных условиях.

Как долго мы храним данные

Запросы из формы мы храним столько, сколько нужно, чтобы ответить вам и договориться о визите, и не дольше, чем требует эта цель. Если вы станете нашим пациентом, медицинская документация ведётся отдельно и хранится в сроки, предусмотренные законодательством Болгарии. Сроки хранения файлов cookie указаны выше.

Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право на:

• доступ к данным, которые мы о вас обрабатываем;
• исправление неточных данных;
• удаление данных («право быть забытым»);
• ограничение обработки;
• переносимость данных;
• возражение против обработки на основании законного интереса;
• отзыв согласия в любой момент без влияния на законность обработки до отзыва.

Чтобы воспользоваться своими правами, напишите нам на электронную почту, указанную выше. Мы ответим в течение одного месяца.

Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных Болгарии: бул. «Проф. Цветан Лазаров» 2, София 1592, www.cpdp.bg.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, если изменим способ работы сайта. Дата последнего изменения указана в начале страницы.